Termos e Condições

1. Condições Gerais de Venda Online

As presentes condições gerais de venda online são acordadas entre a Kiká Toys Lda, com sede na Rua Rebelo de Carvalho nº738 - 4610-212 Felgueiras, pessoa coletiva nº 504148508, doravante designada por "Kiká Toys" e entre qualquer pessoa que deseje efetuar uma compra através do site www.kikatoys.com, doravante designada por "Cliente".

Todas as relações entre Kiká Toys e o Cliente serão reguladas exclusivamente pelas presentes Condições Gerais.

A Kiká Toys reserva-se ao direito de realizar alterações e correções, sem aviso prévio, sobre as condições aqui descritas.

2. Objeto

As presentes condições têm por objetivo definir as condições gerais de venda, estabelecidas entre a Kiká Toys e o Cliente, desde a disponibilidade dos produtos, preços, encomendas, modos de pagamento, condições de entrega, trocas, devoluções e garantias dos produtos.

3. Produtos e Preços

As especificações e preços dos produtos podem ser alterados sem aviso prévio. A Kiká Toys exclui qualquer responsabilidade por eventuais erros devido a anomalias técnicas, informáticas ou de qualquer outra origem. No tratamento da encomenda todo e qualquer erro de preços que eventualmente seja detetado será informado ao cliente.  

Se o preço efetivo do produto for inferior ao preço anunciado, o cliente será reembolsado. Se o preço efetivo for superior, a Kiká Toys informará o cliente de tal situação e aguardará a sua decisão de aceitar ou cancelar a encomenda, sendo restituído o montante já pago.

A Kiká Toys não garante que o preço se mantenha em caso de rutura de stock.

Os preços devem entender-se em euros e com o IVA incluído à taxa legal em vigor.

Os preços mencionados são exclusivos da loja online, podendo ser diferentes dos preços praticados na loja física.

4. Encomendas

O nosso site está dividido em seis grandes categorias, sendo elas:

1 - Mamã e Bebé

2 - Mobiliário Infantil e Decoração

3 - Têxteis

4 - Brinquedos

5 - Ensino

6 – Mobiliário Diversos

Para efetuar uma compra basta selecionar o produto e a quantidade que pretende e clicar no botão "Comprar". O produto selecionado é adicionado ao cesto de compras que é exibido automaticamente no canto superior direito da página (em cima de "Galeria").

Após este passo, o cliente poderá visualizar a encomenda ou continuar a comprar. Quando já tiver terminado as suas compras, deverá finalizar o processo de encomenda clicando em cima do cesto de compras.

Para finalizar o processo de encomenda é necessário seguir os passos indicados:

1º – Escolher a modalidade de pagamento

2º – Verificar as condições de entrega

3º – Preencher os detalhes de faturação e detalhes da entrega

4º - Adicionar o código e o valor do cupão de desconto (Caso se aplique e carece de posterior validação)

5º - Ler e aceitar a nossa Política de Privacidade / Termos e Condições

6º - Rever a encomenda

7º - Clicar em “Encomendar Agora”

Posto isto, o cliente será redirecionado para uma página de pagamento digital (de acordo com a modalidade de pagamento selecionada) para proceder ao pagamento da sua encomenda.

Receberá também um e-mail com o resumo da mesma e com um link, caso pretenda efetuar o pagamento mais tarde (válido até 48 horas após a sua realização).

Caso escolha a transferência bancária como modalidade para proceder ao pagamento, após concluir a compra a página apresenta o nosso IBAN e receberá um e-mail com o resumo da encomenda e com um link, se pretender alterar a modalidade de pagamento.

Se efetuar pagamento através de transferência bancária, dispõe de 5 dias úteis para a realização do mesmo e, por favor mencione o número da encomenda no descritivo da transferência, e envie o comprovativo de pagamento para: encomendas@kikatoys.pt.

No final, a encomenda será expedida para a morada indicada, onde deve ter a garantia de que está alguém no período laboral, para a rececionar.

Caso o produto esteja disponível para entrega imediata será enviado no prazo médio de 24/48 horas.

No caso dos artigos com prazos de entrega alargados (30 dias), artigos sujeitos a preço de transporte, encomendas para as ilhas ou para outros países, o pagamento é efetuado à posteriori, mediante confirmação de stock e/ou verificação do valor de transporte.

Assim, após efetuar a compra, o cliente receberá um e-mail apenas com o resumo da encomenda efetuada.

Depois da encomenda ser analisada e processada pela Kiká Toys, o cliente irá receber outro e-mail com a indicação da previsão de entrega e com os dados para proceder ao pagamento.

As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente somente após confirmação do pagamento.

Ao efetuar a encomenda o cliente manifesta a aceitação das condições gerais de venda, preços e especificações dos produtos.

Em caso de rutura de stock, o cliente será informado, com uma sugestão de substituição ou informação sobre a disponibilidade do mesmo e a previsão de entrega. Se eventualmente o cliente já tiver efetuado o pagamento, e não pretender aguardar pela disponibilidade do produto, ou não aceitar a nossa sugestão, será reembolsado dos montantes pagos no prazo máximo de 30 dias a contar da data do conhecimento dessa indisponibilidade.

O cliente poderá cancelar a encomenda em qualquer momento antes do pagamento. As encomendas só serão processadas após a receção da confirmação do pagamento via e-mail e cancelada, caso o pagamento não seja efetuado dentro do prazo de 48 horas após a realização da mesma.

5. Formas de Pagamento

5.1. Transferência Bancária

5.2. Multibanco (MB)

5.3. Payshop

5.4. VISA

5.5. MasterCard

5.6. Maestro

O pagamento deverá ser efetuado nas 48 horas seguintes à confirmação da encomenda e no prazo de 5 dias úteis para pagamentos mediante transferência bancária. Passado este prazo, a encomenda será cancelada automaticamente, caso o pagamento não tiver sido efetuado.

6. Portes

Os portes para Portugal Continental são gratuitos para encomendas com valores superiores a 59.99 euros. Para encomendas com valores iguais ou inferiores são cobrados 6,99 euros.

Os portes de envio para os arquipélagos da Madeira e Açores, para outros países ou para artigos que têm mencionado na descrição "Artigo sujeito a preço de transporte", puericultura pesada e todos os equipamentos em espuma e mobiliário, estão sujeitos a valor de transporte que variam de acordo com o peso, dimensão e número de volumes, e serão calculados após receção da encomenda.  

7. Entregas

As encomendas podem ser levantadas na nossa loja, ou enviadas para a morada que o Cliente indicar aquando a realização da encomenda. Na morada de entrega deverá estar alguém disponível para rececionar a encomenda no período laboral.  No caso da entrega não ser efetuada devido a moradas incorretas ou ausência de alguém no local da entrega, a encomenda será devolvida à Kiká Toys e o reenvio será cobrado ao Cliente.

Todas as embalagens enviadas através da transportadora devem ser verificadas pelo Cliente no momento da entrega. Caso seja detetada alguma anomalia externa deverá indicar na guia da entrega o sucedido e de seguida, informar a Kiká Toys. No caso de detetar algum dano no produto, após a abertura da embalagem deverá comunicar à Kiká Toys no prazo de 24 horas. Após este prazo, considera-se que a encomenda foi entregue em perfeitas condições.

8. Garantias

Todos os produtos beneficiam da garantia exigida por lei. 

9. Trocas e Devoluções

O cliente beneficia de um prazo de 14 (quatorze) dias, a contar da data da entrega, para efetuar a troca ou devolução da sua encomenda, desde que o produto se encontre em perfeitas condições, sem qualquer dano, não se encontrando montado, contendo a embalagem original, os manuais e os respetivos acessórios e sem qualquer indício de utilização. O Cliente deverá manifestar a sua intenção de troca ou devolução através do e-mail geral@kikatoys.pt referindo a razão em causa.

Poderá entregar o produto na nossa loja fazendo-se acompanhar da respetiva fatura, ou enviando para a nossa morada. A embalagem deverá estar bem acondicionada para que não seja danificada durante o seu transporte. Os custos de transporte serão assumidos pelo Cliente.

Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos personalizados ou feitos por medida, bem como produtos de higiene, roupa interior, mobiliário, produtos descontinuados ou outro tipo de produtos que não possua selo de garantia.

Não serão aceites trocas ou devoluções que não respeitem os procedimentos indicados.

Após a receção dos produtos devolvidos e da confirmação da sua conformidade, será emitido um talão de reembolso a descontar numa próxima compra.

No caso de um produto comprado a preço reduzido devido a promoções ou campanhas, a Kiká Toys não aceita trocas nem devoluções.

Em caso de troca, e sendo a nova encomenda de valor superior, o cliente terá de pagar a diferença.

10. Responsabilidade

Os produtos apresentados estão descritos e expostos com o máximo de extatidão possível. A Kiká Toys não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou prejuizos inerentes à utilização da Internet ou presença de vírus informáticos.

11. Tratamento de Dados Pessoais e Política de Privacidade

O acesso a dados pessoais do Utilizador, serão assumidos pela Kiká Toys como sendo verdadeiros e exactos e tendo sido inseridos pelo Utilizador ou a sua inserção devidamente autorizada pelo mesmo.

A inserção dos dados pessoais pelo Utilizador implica o seu consentimento para a respectiva recolha e tratamento pela Kiká Toys.

A Kiká Toys é a entidade responsável pela recolha e tratamento dos dados pessoais dos Utilizadores, os quais são processados e armazenados informaticamente pela Kiká Toys.

Os dados pessoais recolhidos serão conservados de forma a permitir a sua identificação apenas durante o período necessário para a prossecução das finalidades, findo o qual os mesmos serão eliminados.

Os dados recolhidos destinam-se à elaboração das credenciais, entrega de encomendas, seguros e/ou reembolsos/pagamentos, o que o utilizador declara saber e autorizar.

Nos termos previstos na Lei, é garantido ao Utilizador o direito de acesso, actualização e rectificação dos seus dados pessoais, bem como o direito de oposição ao tratamento dos mesmos, mediante pedido escrito dirigido a Kiká Toys, para a morada Rua do Curral, 571, 4610-156 Felgueiras.

O Utilizador declara que foi informado que tem o direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controlo, designadamente, á Comissão Nacional de Protecção de dados.

12. Cookies

Cookies são arquivos que podem ser descarregados para o seu computador através de Páginas Web.

São ferramentas que são essenciais para a prestação de muitos serviços do papel da sociedade da informação. Entre outras coisas, permitir que um site para armazenar e recuperar informações sobre os hábitos de navegação de um usuário ou computador, dependendo da informação obtida pode ser usada para reconhecer o usuário e melhorar o serviço.  
 

12.1 Tipos de Cookies

Dependendo de quem é a entidade que gere o domínio do qual os cookies são enviados, existem dois tipos: as cookies próprias e as cookies de terceiros.

Existe ainda também uma segunda classificação de acordo com o período de tempo que eles permanecem armazenados no navegador do cliente, que pode ser de cookies de sessão ou cookies persistentes.

Finalmente, há uma outra classificação de cinco tipos de cookies de acordo com a finalidade para a qual os dados são processados: cookies técnicas de personalização, análise cookies, cookies para publicidade comportamental.
 

12.2 Cookies Utilizadas na Web

Sobre as nossas cookies:

O site usa o Google Analytics, um serviço de análise da Web desenvolvido pela Google, que permite a medição e análise de navegação em sites. De acordo com a tipologia acima este possui os seus próprios cookies. Poderá encontrar mais informações e desabilitar o uso destes cookies em www.google.pt / intl / en / analytics / privacyoverview.html. Esses cookies podem ser identificados como: Cookies: utma __, __ UTMB, __ utmc, __ utmz

Através de análise da web não há informações sobre os seus dados pessoais. Está garantida a proteção da privacidade das pessoas que navegam na web. A informação obtida é relativa ao número de usuários que acedem ao Website, o número de páginas vistas, e frequência de repetição das visitas, a duração, o browser utilizado, o operador que presta o serviço, a língua, usando o terminal ou a cidade para a qual ele é atribuído o endereço IP. Esta informação permite que um serviço seja melhor e mais apropriado. As informações são automaticamente armazenadas nos servidores da Google (ao qual não temos acesso).

Outras cookies são chamadas 32 caracteres aleatórios técnicos necessários para a navegação adequada pelas secções deste Portal. É absolutamente necessário e inerente à plataforma e entre uma de suas muitas funções, permite escrever o usuário a adicionar itens ao carrinho.

Finalmente, se fizer login através do Facebook ou Twitter, essas mesmas plataformas criarão as suas cookies técnicas de análise. Estas permitem ao usuário saber as informações registradas por meio dessas plataformas. Em qualquer plataforma, deverá aceitar sempre a própria política e as condições do acesso oferecido estes no momento do primeiro contacto.  
 

12.3 Aceitação de Cookies

O Portal, a fim de cumprir com a legislação, mostra as informações relativas à Política de Cookies presente na parte inferior de qualquer secção da Página Web.

Após isto é possível levar a cabo a seguinte Acão:

Aceitar. Não voltará a ver este aviso ao aceder a qualquer Página Web durante a presente sessão.
 

12.4 Modificar as Configurações de Cookies

O utilizador poderá permitir, bloquear ou eliminar as cookies instaladas no seu computador em qualquer momento, através da configuração dos parâmetros de privacidade do browser que tenha instalado no seu dispositivo. Estes procedimentos estão sujeitos a atualizações ou modificações por parte dos responsáveis pelo design dos browsers, pelo que não podemos garantir que se ajustem completamente à última versão disponível em cada momento.

A seguir disponibilizamos ao utilizador links onde pode encontrar informação sobre como configurar as suas preferências de cookies nos principais browsers:

• Internet Explorer
• Internet Explorer 9
• Firefox
• Chrome
• Safari
• Opera
• Android 
• Windows phone 
• Blackberry

Em caso de o utilizador decidir desativar todas as cookies, a qualidade e rapidez do serviço poderia diminuir e, até mesmo, perder o acesso a alguns dos serviços ou secções disponibilizadas no Site.

Pode encontrar mais informação sobre cookies em: www.allaboutcookies.org ouwww.youronlinechoices.eu. 

13. Duração

As presentes condições aplicam-se durante os serviços fornecidos pela Kiká Toys.

14. Lei Aplicável e Competência

As presentes condições gerais regem-se pelas Leis Portuguesas. As partes comprometem-se a tentar encontrar soluções para qualquer conflito que surja no decurso das suas relações comerciais, num espírito de boa-fé e cooperação mútua. Qualquer litígio decorrente da interpretação, aplicação e execução das presentes Condições Gerais de Venda Online será submetido ao tribunal da Comarca de Felgueiras, com expressa renúncia a qualquer outra.

15. Contactos

Qualquer contacto relativamente à loja online, encomendas, produtos, devoluções e outras questões podem ser efetuados pelo Cliente através:

Endereço: Kiká Toys Lda, Rua Rebelo de Carvalho nº738, 4610-212 Felgueiras.

Telefone: 255926309 (Chamada para a rede fixa nacional)  – 965595574 (Chamada para a rede móvel nacional)   

E-mail: geral@kikatoys.pt